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生效日期：2026年03月26日

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如需悦集相关支持，请通过 support@yueji.app 联系 YUEJI LIFE INC.。

服务时间为 EDT 09:00-21:00。

常见问题

点击下面的问题查看解答。涉及款项、退款争议、核销异常或举报纠纷的，我们会核对后回复，不在此自动判定。

用户常见问题

付款成功但没看到订单？

请先确认登录的账户邮箱与付款时使用的邮箱一致。若仍找不到，邮件附上订单号和付款截图，我们会在服务时间内核对后回复。

买的券在哪里查看？

登录后进入「我的 → 我的订单」即可查看订单、券码和二维码。

到店怎么核销？

到店向商家出示券码或二维码，由商家在后台核销。若无法核销，见下一条。

核销失败怎么办？

请邮件附上订单号、商家名称和失败截图联系客服，我们会人工核对处理，不在此自动判定。

什么时候能退款？

退款按平台退款政策执行：需在退款窗口内申请、原路退回。有争议请联系客服，我们核对后回复，不额外放宽政策。

退款多久到账？

处理时限与到账方式以平台退款政策为准（原支付方式退回）。我们不额外承诺更快的到账时间。

活动下架或商家无法履约怎么办？

已购订单仍可在「我的订单」中访问。具体争议请附订单号联系客服，我们会人工核对处理。

商家常见问题

如何入驻？

在入驻向导中填写店铺资料并绑定收款账户即可开始。

为什么要绑定收款账户？

用于平台按周期结算后，把回款打到你的银行账户。

如何创建活动？

进入商家后台 →「活动管理」，按发布向导创建。

如何核销顾客订单？

在商家后台核销入口操作。若遇异常，请联系客服人工处理。

核销后多久到账？

顾客到店核销后，平台每周结算一次，结算后回款通常约 2 个工作日到银行；确切到账日以该笔回款 / 银行入账为准。

结算金额为什么扣了手续费？

结算净额 = 售价 − 支付通道手续费。这是代收通道的成本，不是平台额外收费。

门店资料怎么改？

进入商家后台 →「店铺资料 / 设置」修改。改不动请附商家名称联系客服。

举报与纠纷

如何举报虚假内容？

通过举报入口提交，附上信息链接、截图和简要说明。

商家信息不准确怎么办？

请收集证据后联系客服，我们会人工核对，不预先判定处理结果。

用户 / 商家纠纷如何提交证据？

请附订单号、活动链接、聊天或票据截图，邮件联系客服。纠纷由人工核对处理，我们不在此给出倾向性结论。

回复说明

本入口服务于邀请制软上线阶段，是轻量客服入口，不是完整工单系统。联系时请尽量附上订单号、账户邮箱、商家名称、信息链接或截图，方便我们快速分流处理。